分戶供暖是近年來政府大力提倡的一種供暖方式。它具有節(jié)約能源、保護環(huán)境等優(yōu)點。經(jīng)過幾年的實踐，這種供暖方式又以用戶可以自主掌控供暖時間和供暖量的大小，而被越來越多的消費者接受。但是，由于國內實行分戶供暖的時間不長，生產(chǎn)的設備質量還不是很穩(wěn)定。而國外進口的設備，由于在監(jiān)管上存在疏漏，其質量也良莠不齊。諸多原因，使分戶供暖設備成為當前消費者投訴的新熱點。 又到冬季，供暖又成為百姓關注的話題。前不久，北京市12365舉報投訴中心接到一起有關分戶供暖設備質量問題的投訴，反映出當前市場上的分戶供暖設備質量有好有壞，消費者購買時，當小心謹慎。對即將入住新房的消費者，中心工作人員提示，在驗房時，對開發(fā)商安裝好的供暖設備，要多留個心眼。 據(jù)北京一消費者投訴，他所在的小區(qū)采用的是分戶供暖方式，供暖設備是開發(fā)商建房時事先安裝好的?？墒侨胱〔乓荒甓啵┡O備的主要部件就損壞，隔三差五需要修理。到現(xiàn)在，修也修不好了，需要更換價值近2000元的水泵。而且，由于此設備過了兩年的保修期，更換水泵的費用，需住戶自己買單。投訴者說，小區(qū)的其他用戶也遇到了同樣的問題。 中心工作人員處理該投訴時了解到，被投訴的供暖設備由國外進口，供貨商是北京某公司。該公司與房屋開發(fā)商簽訂的合同上規(guī)定設備的保修期是兩年，而開發(fā)商與消費者簽訂的購房協(xié)議上寫明保修期是兩個供暖季。 小區(qū)用戶認為，設備的保修期不能只由供貨商和開發(fā)商制定。其主要部件的使用壽命至少應該5～10年。而這批設備在短期內就出現(xiàn)嚴重質量問題，說明產(chǎn)品本身的質量不過關，在進口時沒有經(jīng)過嚴格檢驗。用戶還反映，從來沒有見過該設備的任何檢驗合格的證明。只有一份產(chǎn)品維修手冊，其中明示：“供貨商在每年供暖開始前必須對鍋爐進行一次年底維修檢查，第一次年底的維修檢查免費”。而用戶反映該設備從來沒人維修檢查過。對用戶的質疑，供貨商解釋說維修檢查的承諾是英文翻譯過來的，只適用于國外。 針對供貨商的說法，中心工作人員指出，進口產(chǎn)品也應該服從《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》的有關規(guī)定，誰銷售，誰就要承擔產(chǎn)品質量責任。產(chǎn)品的服務承諾不應以不同地區(qū)、不同使用人而有所差異，更不允許有國別的歧視。 經(jīng)過中心工作人員多次交涉，這起投訴以供貨商答應免費修理告結束。 分戶供暖是近年來政府大力提倡的一種供暖方式，它具有節(jié)約能源、保護環(huán)境等優(yōu)點。經(jīng)過幾年的實踐，這種供暖方式又以用戶可以自主掌控供暖時間和供暖量的大小，而被越來越多的消費者接受。以北京市為例，目前是集中供暖、集中供暖分戶計量、分戶供暖共存。其中，集中供暖占50%，另外兩種方式占50%。北京市有關方面早在幾年前就明確規(guī)定，從2000年開始新建的集合住宅在設計上達到分戶計量的要求；2010年前，全市集中供熱住宅小區(qū)全面推行供暖按戶計量收費。 由于國內實行分戶供暖的時間不長，生產(chǎn)的設備質量還不是很穩(wěn)定。而國外進口的設備，由于在監(jiān)管上還存在疏漏，其質量也良莠不。諸多原因，使分戶供暖設備成為當前消費者投訴的新熱點。 北京市12365舉報投訴中心副主任張恩榮認為，要從根本上解決分戶供暖設備的質量問題，讓老百姓放心、舒適地過冬，必須是多部門、多方面齊抓共管。首先，生產(chǎn)企業(yè)要抓質量，要保證出廠產(chǎn)品的合格率。對進口產(chǎn)品，海關要嚴格把關，不合格的產(chǎn)品，不能讓它流入國內市場。其次，多數(shù)供暖設備是在建房時事先安裝好的，消費者自身沒有選擇權，這就要求房屋開發(fā)商和設備經(jīng)銷商以及負責房屋驗收的部門共同把關。 同時，張恩榮提醒消費者，在收房時，一定要向開發(fā)商索要供暖設備的檢驗合格證和維修手冊等資料，弄清楚設備的保修期和維修的有關事宜。入住后，如設備出現(xiàn)問題，可以直接找專門的維修部門。如一時找不到維修部門，可請物業(yè)幫忙聯(lián)系。 有關專家還提示，供暖設備最好每年檢修一次，對以燃氣為能源的供暖裝置還要防止一氧化碳污染。2002年，北京某別墅區(qū)就發(fā)生一起由于分戶供暖設備故障，造成住戶一氧化碳中毒死亡的事故。