根據(jù)深圳市質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)計資料顯示，今年10月份“12365”熱線共接聽處理電話679宗，包括申訴舉報106宗、咨詢565宗、網(wǎng)上申訴8宗。 申訴舉報集中在五類問題，而加油站計量及質(zhì)量問題是當(dāng)前消費者投訴的一大熱點。市質(zhì)監(jiān)局提醒車主加油時注意維權(quán)。 　　據(jù)了解，這些電話中，對辦公、通訊類產(chǎn)品的申訴舉報，主要集中在手機死機、自動關(guān)機、顯示屏不顯示、手機外殼松懈脫色等問題上；對機電類產(chǎn)品的申訴舉報，主要集中在電梯無安檢證以及運行故障等問題上；對加油站計量器具類產(chǎn)品的申訴舉報，主要以加油站加油量不足、加油計量器具不準(zhǔn)等問題為主；對食品類申訴舉報反映的情況主要包括無證生產(chǎn)礦泉水、純凈水、無證加工豆腐等；對能源類產(chǎn)品的申訴舉報，則主要集中在汽油、柴油油品質(zhì)量問題上。 　　加油站計量及質(zhì)量問題的投訴是當(dāng)前消費者投訴的一大熱點?！?2365”在實際受理和處理此類投訴過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)消費者對懷疑有問題的加油槍不能準(zhǔn)確說明其位置及相關(guān)情況，因而導(dǎo)致受理人員無法準(zhǔn)確記錄、檢測人員無法有針對性地檢測、執(zhí)法人員無法有效進行執(zhí)法檢查。為此，“12365”將聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處、計量處建議對全市加油站加油槍標(biāo)注編號。同時，“12365”還將在全市油站張貼溫馨提示，以提醒各位車主加油時須注意加油槍的編號、顯示器是否回零、油品標(biāo)號、加油槍有無《檢定合格證》標(biāo)志以及該標(biāo)志是否已過有效期。消費者如認(rèn)為加油量不足，可以要求加油站提供自校標(biāo)準(zhǔn)器現(xiàn)場測量是否與加油機讀數(shù)相符；如認(rèn)為油品質(zhì)量有問題，可要求加油站現(xiàn)場提供清洗干凈的抽樣瓶（罐），共同將有爭議的油品抽樣封存，并送檢。如雙方當(dāng)事人協(xié)商不能解決爭議時，消費者可向相關(guān)部門投訴或申請仲裁。