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無懼“麥莎” 真誠服務(wù)為客戶 (2005-08-19)

發(fā)布時間:2007-12-04 作者: 來源:李云鵬 瀏覽:1411
濰坊市計量所輻射檢測中心主任韓杰早上剛進(jìn)辦公室,就接到安丘市人民醫(yī)院設(shè)備科李科長的電話,說重癥監(jiān)護(hù)室的呼吸機(jī)有一臺在使用時出現(xiàn)錯誤指示,不能工作了。因為輻射檢測中心剛剛對安丘市人民醫(yī)院的這臺設(shè)備進(jìn)行了周檢,言外之意是檢測之后出問題了。韓主任感覺到事情的嚴(yán)重性,這件事如果處理不好不僅影響到部門的形象,而且對今后工作的開展帶來負(fù)面影響。因此,這件事情必須盡快解決。 首先他們先從自身入手,調(diào)查了解了檢測人員在檢測過程中是否違反了檢測工作程序。但經(jīng)過調(diào)查了解,檢測人員在檢測工作結(jié)束后讓護(hù)士長對檢測過的呼吸機(jī)進(jìn)行驗證簽字,已證明在檢測過程中呼吸機(jī)是正常工作的,并貼上了合格證。呼吸機(jī)是在檢測之后第二天的使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題,責(zé)任并不屬于檢測方。韓主任將事情經(jīng)過電話通知了設(shè)備科的李科長,李科長了解情況后也認(rèn)為責(zé)任不屬于他們。但是電話中聽的出來李科長十分為難。為了不影響已建立起來的檢測關(guān)系,韓主任決定邀請有關(guān)專家在第二天下午前往重癥監(jiān)護(hù)室,對呼吸機(jī)進(jìn)行檢測。 第二天,正值臺風(fēng)“麥莎”經(jīng)過濰坊。當(dāng)時天空中烏云密布,暴雨隨時可能到來??吹竭@種天氣,專家說:“要不改天再去吧。”司機(jī)也說這種天氣道路不好走,容易發(fā)生事故。韓主任說:“做事情要講究誠信,和別人約定好的事,能去一定要去。” 就這樣,他們上路了??耧L(fēng)暴雨如約而至,他們乘坐的汽車,被暴風(fēng)雨包裹著,如同汪洋中的一葉小舟,雨水像要把車窗敲碎一樣,車子不時被暴風(fēng)吹的左右搖晃,司機(jī)牢牢的抓住方向盤,全神貫注的注視著前方情況的變化,風(fēng)雨中他們一路前行。 當(dāng)來到醫(yī)院時,已經(jīng)是下午四點半,這時醫(yī)院工作人員正準(zhǔn)備下班,他們的到來使院方工作人員非常感動。隨后他們來到了醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室,對該院的呼吸機(jī)進(jìn)行復(fù)檢,半小時之后問題找到了,原來是儀器內(nèi)部的零件出現(xiàn)了接觸不良。在確定非我方檢測責(zé)任后,又及時幫助院方排除故障。呼吸機(jī)正常工作了。他們的行為讓院方深受感動,連說三個“沒想到”:“沒想到這樣惡劣的天氣你們還能來,沒想到你們解決問題如此之快,沒想到你們的責(zé)任心如此之強(qiáng)。呼吸機(jī)是重癥監(jiān)護(hù)室的主要治療設(shè)備,一旦出現(xiàn)問題將直接危及病人的生命,這下你幫了我們的大忙了?!笔潞螅悍秸\心邀請他們吃過晚飯再走卻被他們婉言謝絕了。就這樣,他們收拾起檢測儀器,帶著客戶滿意的微笑,踏上了歸途?!                   ?
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